今の時代、「電話が苦手」「電話が嫌い」という声をよく聞きます。特に若い世代ほど、その傾向は強いかもしれません。メールやSNS、チャットツールでのやり取りは得意でも、直接電話で話すとなると緊張したり、気が重くなったりする人が多いのです。

そんな中で、昭和世代の「電話好き」「電話をすぐかけたくなる」感覚は、もしかすると大きな武器になるのではないでしょうか。特にあなたの顧客ターゲットが、昭和生まれの人々であればなおさらです。

この記事では、電話嫌いが増える今の世の中で「昭和の親父ぶ武器は電話」というテーマを深掘りし、士業（弁護士、司法書士、行政書士、税理士、会計士、社労士など）の方が「電話」の強みをどう活かせるかを考えてみたいと思います。

なぜ今、電話嫌いが増えているのか？

まず、現代のコミュニケーションの変化から見てみましょう。

1. テキストコミュニケーションの台頭

スマートフォンの普及により、メール、LINE、チャット、SNSなどテキストベースのやり取りが主流になりました。これらは「文字でやり取りできる」ため、思考を整理したり、返事を考えたりできるというメリットがあります。

逆に言うと、リアルタイムに相手の反応を見ながら話す電話は、即時の対応が求められ、「何を言おうか」「どう答えようか」と準備の時間がなく、プレッシャーを感じる人が多いのです。

2. 電話は「待つ」ストレスが大きい

電話は「かけたら出るまで待つ」「出たらすぐ話す」というスピード感があります。呼び出し音が鳴り続ける間のストレスや、相手が話し出すタイミングを見つけなければいけないプレッシャーもあります。

このため、「まずはメールで」という人が増え、電話離れが進んでいます。

3. 若い世代の「電話アレルギー」

特に20〜30代の若い世代では、電話そのものに抵抗感を持つ人が多いのが現実です。人によっては「電話に出るのが怖い」「電話でうまく話せない」ため、着信を無視したり、後回しにする傾向があります。

そんな今だからこそ「電話」は昭和世代の強みだ

昭和世代の電話文化

昭和の時代は、電話が主要なコミュニケーション手段でした。携帯電話が普及する前は家や会社の固定電話が中心で、用件を伝えたり相談したりするのに電話が欠かせませんでした。

この世代は、

• 電話で直接話すことに慣れている
• 相手の声や話し方で感情や状況を察することができる
• 電話をかけること自体をためらわない

という特徴があります。

昭和世代の潜在顧客と電話

もしあなたの顧客ターゲットが昭和生まれ、つまり40代以上であれば、彼らは電話でのやり取りを好む傾向があります。書類やメールでのやり取りも必要ですが、何か相談したい、細かく確認したいときには、電話で直接話したいと思っている可能性が高いです。

つまり、あなたが電話をかけることで、相手にとっては「話が早い」「安心できる」コミュニケーションになるのです。

「電話嫌い世代」と「電話好き世代」どちらに合わせるべきか？

士業の方が顧客とコミュニケーションを取る際、電話の活用方法を考えるとき、ターゲットの世代特性を理解することが重要です。

• 若い世代（20〜30代）: 電話嫌いが多く、メールやLINEなどテキストベースのやり取りを好む
• 昭和世代（40代〜）: 電話好きが多く、直接話したい欲求が強い

このようにターゲットによってコミュニケーションの手段が異なります。

あなたのビジネスやサービスのメインターゲットが昭和世代であれば、「電話を使うこと」はむしろ大きなアドバンテージです。

電話がもたらす「信頼感」と「迅速な対応」

電話で直接話すことは、メールやチャットにはない以下のメリットがあります。

1. 「信頼感」の醸成

声のトーンや話し方、間の取り方などから、相手の誠意や人柄を感じ取ることができます。顔が見えないからこそ、声の印象は非常に重要です。

特に法律や税務といった士業の分野では、信頼関係が重要な要素となるため、電話を通じて相手に安心感を与えやすいのです。

2. 迅速な疑問解消

電話なら質問や疑問をリアルタイムに解消でき、誤解や行き違いを防げます。たとえば、書面やメールでは伝わりづらい細かいニュアンスや緊急の連絡もスムーズです。

ただし「電話のかけ方」には工夫が必要

電話好きだからと言って、ただやみくもに電話をかければ良いわけではありません。昭和世代の電話感覚を活かしつつ、現代の配慮も加えることがポイントです。

1. 相手の時間を尊重する

「突然の電話は迷惑」という意識は若い世代だけでなく、昭和世代でもあります。まずはメールやメッセージで「お電話してもよろしいでしょうか？」と確認するのが望ましいでしょう。

2. 用件は事前に整理しておく

電話はスムーズに進めることが大切です。話が長引くとお互いに疲れてしまいます。用件を箇条書きにしておき、端的に伝えられるよう準備しましょう。

3. 相手の声のトーンや反応をよく聞く

相手が忙しそうな場合は、無理に話を引き伸ばさず、後日改めて連絡する配慮を忘れずに。

昭和の電話感覚を活かす具体例

ここで、昭和世代の電話力を活かせる具体的なシチュエーションをいくつか挙げてみます。

1. 初回問い合わせのフォロー

ホームページやチラシから問い合わせがあった後、メールでのやり取りだけでなく、すぐに電話でフォローを入れることで「対応が早い」「親身だ」と好印象を与えられます。

2. 書類提出や契約説明の補足

法律や税務の説明は書面だけではわかりにくいことも多いです。電話で丁寧に補足説明すれば、顧客の理解が深まり、信頼も高まります。

3. 緊急対応や確認

何かトラブルや変更があった際、電話ならすぐに状況把握ができ、対応も迅速です。これにより顧客満足度が大きく向上します。

電話嫌い世代への配慮も忘れずに

昭和世代にとって電話は得意でも、若い世代にはハードルが高いのも事実です。したがって、顧客が若年層の場合はメールやチャットの活用を優先しつつ、「電話はいつでも歓迎ですよ」というスタンスを伝えるのが良いでしょう。

士業における「昭和の電話感覚」が生きる理由

1. 士業は「人」対「人」の信頼業務

弁護士や税理士などは、単なるサービス提供者ではなく、顧客の人生や事業に深く関わります。顔が見えにくい分、声での信頼醸成が大切です。

2. 相談や確認事項が多い

法律や税務は内容が複雑で、メールだけで完結することは稀です。電話でリアルタイムに相談することが顧客に安心感をもたらします。

3. 細やかな気配りが必要

ちょっとしたニュアンスや感情を察するには、声のトーンを聞くことが効果的。電話はその点で優れたツールです。

昭和世代の「電話好き」は武器になる

最後にまとめます。

• 電話嫌いが増える今、逆に電話を積極的に使える昭和世代は希少価値が高い
• 昭和生まれの顧客ターゲットには電話が最も自然で、信頼感が生まれやすい
• 士業は信頼構築が命。電話での直接対話はその強力な手段になる
• ただし電話のかけ方には相手への配慮や準備が必要
• 若い世代がターゲットならメールやチャットをメインにし、電話はサブ的に使うのが賢明

電話は決して「古い」コミュニケーション手段ではなく、「適材適所」で活用すれば、昭和世代の強みとして大きな武器になります。

このように、「電話嫌いの多い今こそチャンス、昭和の親父ぶ武器は電話だ」という発想で、自分の強みを見つめ直し、顧客とのコミュニケーションに役立ててみてはいかがでしょうか。