士業の顧客インタビューをコンテンツ化する方法

どの業種でも同じかもしれませんが、特に士業の方にとって「情報発信」は難題です。

弁護士、税理士、司法書士、社労士…。専門性が高く、依頼者との信頼関係が重要視される職業であるからこそ、慎重になりすぎてしまう部分があるのではないでしょうか。

ブログやホームページで情報を発信しようと考えたとき、「何を書けばいいかわからない」「そもそも誰のために書くのか」「内容が堅すぎて誰にも読まれないのでは」と、手が止まってしまうことも多いかと思います。

そこで今回は「顧客インタビューを活用して、自然に信頼感を高め、専門性を伝えられるコンテンツ化の方法」について掘り下げてみたいと思います。

あなたがインターネットで何かのサービスを探しているとしましょう。たとえば「相続に強い司法書士」や「税務調査に対応できる税理士」と検索したとき、いくつものサイトが表示されます。

どれもそれなりに整ったデザインで、「当事務所は信頼と実績があります」といった文言が並びます。しかし、それらがすべて他人事のように感じられ、なかなか「この人に相談してみよう」とは思えない…。

そんな中、ある事務所のページには「実際に相続の相談をしたAさんのインタビュー」という記事がありました。顔は見えないけれど、年齢や状況、どんなことで困っていたのか、どんな提案を受けてどう感じたか…。読み進めるうちに、まるで自分のことのように思えてくる。

──この時点で、もう他の事務所のサイトは頭から消えています。

顧客インタビューとは、それほど強力な「伝える力」を持っているコンテンツなのです。

士業のサービスは、非常に個別性が高く、言ってしまえば「体験してみなければわからない」ことが多くあります。治療を受ける病院や美容院と似ています。「説明」より「体験談」のほうが、伝わるのです。

顧客インタビューには、以下のようなメリットがあります。

顧客インタビューというと、雑誌の巻末対談のようなイメージを持つかもしれませんが、そんなに大げさなものではありません。むしろ、日常の延長で行うくらいがちょうど良いです。

重要なのは、「成功談」を引き出すことではありません。「その人がどんな想いで依頼したか」「その後どう感じたか」という物語にフォーカスすることです。

たとえば以下のように、

Aさん：最初は「こんなこと聞いていいのかな」と思って不安だったんですけど…

税理士先生：そうおっしゃる方、多いですね。専門的なことって、なかなか聞きづらいですよね。

このように会話形式でまとめることで、文字の圧を減らし、読みやすくなります。

インタビュー掲載時に顔写真を載せることに抵抗がある方は少なくありません。しかし、イメージ写真（年齢層に近い人物の後ろ姿や、相談風景のイラストなど）を使うだけでも印象は大きく変わります。

「先生に会って、ホッとしました」

「どんなことでも話せる安心感がありました」

こういった感情のこもった一言が、読み手にとっての最大のメッセージになります。

ブログにまとめる
「事例紹介」としてカテゴリ化するのがおすすめです。個別記事で顧客インタビューを掲載していくことで、検索エンジンからもアクセスされやすくなります。
パンフレットや事務所案内に活用
インタビューを簡易的にまとめて、事務所紹介パンフレットに入れるのも効果的。これだけで、他の士業事務所と圧倒的に差別化できます。
動画化する（ハードルが低い方法）
「動画」といっても顔出しや編集が必要なわけではありません。音声インタビューをもとに、文字とイラストだけで構成したスライド動画でも十分です。YouTubeやInstagram、Facebookに投稿することで、より多くの人に届きやすくなります。