はじめに

「せっかく作ったホームページなのに、誰も見てくれない」「アクセスはあるのに、問い合わせが来ない」。
こうした悩みは、中小企業や個人事業主にとってよくある話です。
でも実はその原因、「たった10秒」で明らかになることがあるのをご存じでしょうか？

多くの訪問者は、最初の数秒でそのホームページを「見る価値があるかどうか」を無意識に判断しています。
そして、その瞬間に「致命的なクセ」があると、即座に離脱してしまうのです。

この記事では、知らず知らずのうちにユーザーを遠ざけてしまっているホームページの“クセ”を徹底的に掘り下げてご紹介します。
読み終えたとき、あなたのホームページを見る目が変わるはずです。

目次

• 離脱までの「10秒」の真実
• 致命的なクセ１：ファーストビューが散らかっている
• 致命的なクセ２：読み込み速度が遅すぎる
• 致命的なクセ３：スマホで見にくい
• 致命的なクセ４：誰に向けているのか分からない
• 致命的なクセ５：更新されていない、古臭い
• 致命的なクセ６：文章が読みにくい or 難しすぎる
• 致命的なクセ７：お問い合わせが面倒すぎる
• “クセ”は改善できる。何から始めればいいのか？
• まとめ：ホームページは「生きもの」

1. 離脱までの「10秒」の真実

Webユーザーの8割以上が、ページを開いて「10秒以内に」そのまま離脱するか、続きを読むかを決めています。
この「10秒」は、感覚ではなく多くのヒートマップツールやセッション分析ツールからも明らかにされている数字です。

特にスマホユーザーに至っては「3秒以内に判断する」とさえ言われています。
つまり、ホームページが「出会い頭」でどれだけ印象を与えられるかがすべてなのです。

2. 致命的なクセ１：ファーストビューが散らかっている

ファーストビューとは、ユーザーがページを開いたときに最初に目に入る領域のこと。スクロールせずに見える範囲です。

ここが情報過多だったり、デザインが雑だったり、伝えたいことがバラバラだと、
「何のサイトなのか分からない」「読む気がしない」と感じさせてしまいます。

＜改善のヒント＞

• 1画面内に「伝えたいメッセージは1つだけ」
• 画像と文字のバランスを意識する
• ロゴ・キャッチコピー・ボタンなどの配置を再考する

3. 致命的なクセ２：読み込み速度が遅すぎる

Googleは公式に「ページの読み込み速度は検索順位に影響を与える」と発表しています。
つまり、読み込みが遅い＝SEO的にも不利、ということ。

また、ユーザーはページの表示に3秒以上かかると、53％が離脱すると言われています（Google調査より）。

＜原因になりがちな要素＞

• 画像サイズが重すぎる
• 使っていないJavaScriptやCSSが読み込まれている
• サーバースペックが低い

＜改善のヒント＞

• 画像はWeb用に圧縮（例：TinyPNGなどのツールを活用）
• WordPressなら不要なプラグインを整理
• サーバーのグレードアップも検討

4. 致命的なクセ３：スマホで見にくい

2020年以降、ほとんどのWebアクセスがスマホからになりました。
スマホでの表示最適化、いわゆる「モバイルフレンドリー」は必須です。

スマホで横スクロールが必要だったり、タップしにくいボタンなどはユーザー体験を著しく下げます。

＜チェックポイント＞

• 文字サイズは14px以上が基本
• 行間は1.5倍以上に
• 指一本で操作できるインターフェースか？

5. 致命的なクセ４：誰に向けているのか分からない

ホームページに訪れるユーザーは、「自分に関係あるかどうか」を無意識に探しています。
ターゲットが曖昧だと、誰にも刺さらないコンテンツになります。

＜改善のヒント＞

• 冒頭に「あなたのための情報です」と分かる文章を
• 実際の顧客像を設定（ペルソナ）して内容を構成

6. 致命的なクセ５：更新されていない、古臭い

更新されていないホームページは、それだけで「この会社、ちゃんとやってるの？」と疑われます。

特に「お知らせ」「ブログ」「実績紹介」などが何年も放置されていると致命的。

＜解決策＞

• 更新が苦手なら自動更新機能を活用（SNS連携など）
• 年に数回だけでもいいので実績や事例を追加

7. 致命的なクセ６：文章が読みにくい or 難しすぎる

専門用語や業界用語を連発すると、一般ユーザーは離脱してしまいます。
また、長すぎる文や、改行がない文章も読み疲れの原因に。

＜改善のヒント＞

• 中学生でも理解できる表現を意識する（難しい言葉は［※］で補足）
• 1文1メッセージ、1段落3行以内
• 結論→理由→補足という構成で

8. 致命的なクセ７：お問い合わせが面倒すぎる

せっかく「興味を持ってくれた」ユーザーも、お問い合わせフォームが複雑だと即離脱します。

＜典型的なNG例＞

• 必須項目が10個以上ある
• 入力形式の指定が細かすぎる
• ボタンが見つけにくい、押しづらい

＜改善ポイント＞

• 入力項目は最小限に
• 電話番号の入力を必須にしない
• スマホからでも簡単に完了できるように

9. “クセ”は改善できる。何から始めればいいのか？

もし自分のホームページに当てはまる項目があれば、ひとつずつ着実に直していけばOKです。

まずは、Googleの「PageSpeed Insights」や「モバイルフレンドリーテスト」などを使って、
今の状態を数値で把握することをおすすめします。

また、身近な人に実際に見てもらって「何を感じたか」「何が分かりにくかったか」をヒアリングするのも有効です。

10. まとめ：ホームページは「生きもの」

ホームページは一度作ったら終わり、ではありません。
日々の環境やユーザーの行動は変化していきます。

今回紹介した「致命的なクセ」をひとつずつ見直すだけでも、離脱率の改善は見込めます。

最終的には、ホームページが「育っていく」感覚を持つことが大切です。
ユーザーの動きに合わせて、デザインもコンテンツも最適化していく。

それが、10秒で離脱されないホームページへの第一歩です。